14 februari 2008 15:12
Vorige week kreeg ik een brief van mijn zorgverzekeraar over mijn incontinentiemateriaal.
De brief begint dan ze fijntjes met dat ze kwaliteit verbeteren en zo, om dan te eindigen dat ik niet meer terecht kan bij mijn huidige leverancier van mijn katheters. En pure bezuinigingsmaatregel die dus niks met kwaliteit te maken heeft. Je schrijft een offerte uit en je laat bedrijven bieden en wie de goedkoopste is krijgt de opdracht. Heeft niks met kwaliteit te maken. Integendeel zelfs, want de kwaliteit van mijn huidige bezorger is voortreffelijk. In het begin wel wat problemen er mee gehad, maar uiteindelijk hebben zij de kwaliteit en de zorgverlening verbeterd waardoor ik geen klachten meer heb.
In ieder geval, ze gaven 4 nieuwe bedrijven, waar ik terecht kon.
Apothekers Limburg
Medithuis
Mosadex
Hartman B.V.
Van elk bedrijf een beschrijving van hun zorgverlening en kwaliteit. We weten dat papier geduldig is. Ik had voor mezelf een paar vragen opgesteld om de keuze gemakkelijker te maken. En natuurlijk even naar hun webpagina gegaan.
Laten we bij het laatste beginnen.
Apothekers Limburg heeft op hun pagina staan. Mijn apotheker weet het. Als je dan je postcode intikt, dan staat mijn apotheker er niet bij. Dus het is niet mijn apotheker die het weet, maar een andere. Dat voorspelt al niks goed. Boven op de pagina rechts het woordje incontinentie. Daar maar eens op gedrukt, een verhaaltje over ongewild urine verlies. Dat heb ik niet, ik heb het tegenovergestelde. Men weet niet wat incontinentie betekend. Het woordje incontinentie betekent; geen controle meer hebben over de plas en/of ontlastingsfunctie en dat is meer dan urineverlies. Waardeloze pagina. Ze hebben geen e-mail adres op hun pagina staan en de voorwaarden die beschreven zijn in de brief van de CZ, staan niet op de pagina. Zo staat er b.v.: Dat als je 72 uur van te voren besteld, dan kunnen ze op 2 uur nauwkeurig zeggen waneer de bestelling geleverd wordt. Als ik erna vraag in een telefoongesprek geeft men niet thuis. Nee bestellingen hebben een levertijd van 5 werkdagen. Ik geef nog aan dat ik geen auto heb, maar wel een hond en dat ik wil weten wanneer men komt, gaf men niet de optie die beschreven staat in de brief aan. Ik kon ze komen halen was het antwoord. Nog maar eens gezegd dat ik geen auto had, want dat was ze blijkbaar vergeten. Ik kon toch overal heen gaan, want als TNT voor niks kwam, dan kwamen ze die zelfde dag nog eens terug en als ik dan nog niet thuis was, dan had ik pech gehad, want dan moest ik het maar zelf gaan halen op een postkantoor. Je krijgt dan langzamerhand de kots van zo'n telefoniste. Ik zeg; ja maar, dan moet ik 5 werkdagen (een week dus) thuis blijven, dat begreep ze niet, want als ik b.v. een hele dag weg was en ik miste ze 2 maal, dan pech gehad. Nee je komt thuis te blijven hoe je het ook bekijkt. alleen de 72 uur van tevoren bestellen zou soelaas bieden, maar dat was ze vergeten, of wilde het niet benoemen. Ook over spoedbestellingen repte ze geen woord. Of ze een eigen bezorg dienst hadden, nee die hadden ze niet, alles ging via TNT-post. Hoeveel dozen katheters kan ik in een keer krijgen. Ik kon voor 3 maanden bestellen maximaal. Dat was mijn vraag niet, want je kunt niet voor 3 maanden bestellen, dat hangt van het verbruik af, dat wisselt, in de zomer is dat anders dan in de winter. Dat begreep ze niet. Ze hielt zich op die 3 maanden.
Stel ik heb een bestelling gedaan voor 3 maanden. Nu komt iemand op bezoek en die zegt tegen me hij Vincent ga je mee voor 3 weken naar Spanje. Nu kijk ik mijn katheters na en ontdek dat ik te weinig onderweg katheters heb (Lofric Primo) Kan ik dan extra katheters krijgen. geen antwoordt. Blijkbaar zijn mijn vragen te moeilijk. Ze wilde me wel meteen inschrijven, maar ik zei dat als zij de beste was van de 4 dat ook wel zou gebeuren.
Als ik een punt zou moeten geven een 3. Zwaar onvoldoende dus. Ook omdat de telefoniste, niet erg beleefd was en hinderlijk kortaf en oerdom.
Medithuis hun webpagina is de slechtste van allemaal. Niks over de overschakeling, maar überhaupt niks over het onderwerp incontinentie. Dat wordt meteen bellen. De eerste vraag was al raak. Of ze katheters leverde Lofric Ch14 en de Lofric Primo Ch14. Dat wist ze niet. Welk merk is dat? De merknaam is Astra, nooit van gehoord. ze zou me er over terug bellen. Dat heeft ze gedaan. Zes uur daarna, schiet ook niet erg op. Wat betreft bezorgen hetzelfde als de vorige en ook op de vraag van een extra bestelling, geen antwoord. Een klanten tevredenheid van 8,3 begint met goede voorlichting, want je moet eerst klant worden lijkt me. voor mij een vijf min, alleen omdat de telefoniste kalm en vriendelijk bleef, ondanks dat ze weinig wist.
Mosadex de webpagina is in de opmaak netjes, maar dat wat er moet staan staat er niet. Je kunt je postcode intikken en dan komen ze met een aantal apotheken. De eerste indruk die ik had, ik moet het materiaal zelf gaan halen. Geen enkele apotheek is in mijn buurt. Minimaal 5 KM verwijdert. Dan maar eens bellen. Niet bereikbaar voor 26 februari zegt het antwoordapparaat. Dan ben je snel klaar.
Hartman B.V. ook hier niks over blaasretentie. Ook zij weten niet wat incontinentie betekend. Slordige slechte pagina. Een banner van de CZ brengt je bij een formulier, maar informatie hó maar, niks van te vinden. Dan ook maar eens telefonisch proberen. Tot 2 maal toe wordt ik er uit gegooid. Dus niet bereikbaar. Je zou er op z'n minst voor kunnen zorgen dat je telefoon goed werkt. Zeker als je een bestelling moet doen. Die wordt het zeker niet, want bereikbaarheid staat voorop in de wereld van de incontinentie.
Daar zat ik dan. ik had het gevoel als of ik in een nachtmerrie zat. Je hebt een probleem en door de klunzen van de CZ wordt het probleem alleen maar groter. Dus die klunzen maar eens bellen, om mijn beklag te doen over de kwaliteitsverslechtering. Hier vertelden ze me dat Medireva als onderaannemer van Mosadex gaat werken, dus ik kan gewoon bij Medireva blijven. Toch nog maar eens Medireva bellen. Het klopt, alles blijft bij het oude. Een pak van mijn hart. De nachtmerrie is dan toch nog een happy end gekregen.