19 januari 2009 15:37
Aan de directeur van Medireva dhr. Pierre Gubbels
Geachte Heer Gubbels
Aangezien uw mailadres niet op de site staat, moet ik het maar doen in een open brief. Een open brief is dan ook een leerzaam stuk voor iedereen die deze site bezoekt.
Even over mezelf, ik heb blaasretentie en ben afhankelijk van katheters, die door Uw bedrijf geleverd worden.
U hebt het op Uw site over een zorgzame begeleiding. Daar merk ik niks van, het is eerder een dictatoriale begeleiding van heel eigenwijze mensen, waarvan de een dit zegt en de ander weer iets anders, die totaal niks hebben met klanten.
Wat is er aan de hand.
Het vorig jaar klaagde ik over katheters die bleven vastplakken in het omhulsel waarin ze zaten. Ik dacht dat ik een verkeerde opslag hanteerde en vroeg om advies op 19-9-2008. Ik moest contact opnemen met ene NvanC. Deze mevr. zei dat het hier ging om een fabrieksfout enze rade me aan om over te stappen op de Lofric Primo, de opmerking die ze maakte was dat ik er dan ook meer zou krijgen, immers in een doos van de Primo's zaten er 30 en in die ander maar 25. Bij de volgende bestelling, plaatste ik een bestelling van 12 dozen primo's. Zonder mij iets mee te delen werden 10 dozen gestuurd. Dat straalt nu echt zorgzame begeleiding uit. U zou uw medewerkers een cursus communiceren moeten geven.
Uiteraard reageerde ik er op en stuurde ik een mail naar BO. Deze meneer, stuurde mij een mail terug, dat hij er niet meer als 300 katheters per bestelling mocht leveren, dat was de afspraak met de CZ. Blijkbaar is niet iedereen binnen Uw bedrijf op de hoogte van deze afspraak, want de verpleegkundige die me aan rade om de primo te nemen, was dit in ieder geval niet. Maar goed, ik vroeg om inzage in de afspraken. Die kreeg ik niet, dan moet ik maar zelf op onderzoek gaan, want waar de een zegt dat ik recht heb op 12 dozen en de ander zegt dat dit niet zo is, en de inzage in de afspraken wordt geweigerd, moet er iets mis zijn. Dus ik zocht contact met de CZ. De CZ deelde mij mee dat ik voor 90 dagen kon bestellen. Toe ik dit stuurde naar BO, kreeg ik een oer bot antwoord terug, meneer Gubbels, leer de mensen toch als u blieft manieren, voor dat is in contact treden met klanten. BO schreef, zonder enige vorm van onderzoek, dat CZ zijn eigen regels niet kende. In plaats dat hij nu contact zocht met CZ, heb ik dat dan maar weer gedaan. CZ stuurde mij een mail, dat ik voor 90 dagen kon bestellen. Ook deze mail heb ik doorgestuurd aan de medewerker BO van U, het hielp niet. Ik had ook nog een verpleegkundige aan de lijn, die zei dat mijn verbruik 6,5 katheter was en dat ze dat zouden afronden naar 7 katheters. Ik heb nog maar eens contact opgenomen met de CZ groep. Wederom werd mij bevestigt dat ik voor 90 dagen kon bestellen. Zonder enig vorm van communicatie stuurde men mij nog 4 extra dezen. Ik was niet thuis, en men bracht het bij de buren. Zo ga je niet met mensen om. Hier wordt mijn privacy met voeten getreden. Op een verontschuldig zit ik nog te wachten. Dat is dan de zorgzame begeleiding van Medireva.
zondag j.l deed ik dan mijn bestelling. 21 dozen. BO deelde mij maandag mee dat ik er maar 17 kreeg.
Dit is zijn mail
Wij mogen voor 90 dagen leveren en declareren, vanaf de 91e dag krijgen we geen vergoeding. Dus blijven we met ons systeem standaard op 75 dagen leveren om niet in de problemen te komen.
6 per dag * 75 dagen is 450 katheters; gedeeld door 30 stuks per doos is dus eigenlijk 15 dozen. Ik heb u geleverd aan 85 dagen (17 dozen), dit is echt maximaal!!
Deze kromme redenering begrijp ik niet. Ik heb niks te maken met U declaraties, dat zijn de onderlinge afspraken die U heeft met de CZ, waarin ik geen inzage in krijg. Als de CZ mij zegt dat ik voor 90 dagen kan bestellen, moet u voor 90 dagen leveren. Als ik androgel haal krijg ik ook 3 doosjes, dus 90 dagen. Bovendien wordt hier een verkeerd dag verbruik gehanteerd. Als ik 6,5 katheter per dag verbruik moet dit ook op z'n minst gehanteerd worden, maar U verpleegkundige hanteerde 7 katheters, dat zijn dus op 85 dagen 85 katheters meer. Dat zijn dus 3 dozen en dan moet u me minimaal 20 dozen sturen.
Maar helaas U perfecte begeleiding en de klantenservice van BO staat in de weg, Hij vindt zich zelf belangrijker als de klant. Zijn eigen gelijk staat voorop.
Jammer, ik heb ooit een positief verhaal geschreven over Medireva. Ik heb me vergist. Jammer dat het zo moet lopen.
Vriendelijke Groeten